Обновили дизайн сети ресторанов доставки, сделали роллы аппетитнее и упростили процесс заказа

Вводные

К нам обратился ресторан доставки, который делал отличные роллы, но столкнулся с парадоксом: клиенты заказывали не благодаря, а вопреки их сайту. И у них была очень четкая и амбициозная цель: сделать так, чтобы их цифровой инструмент был таким же качественным и «вкусным», как их продукт

Это был классический случай, когда бизнес вырос, а его главный инструмент продаж — нет. Успех и популярность продукта сделали недостатки сайта особенно болезненными.

Мы диагностировали два ключевых симптома:

Визуальный шум и неудобство. Сайт выглядел непривлекательно, а на мобильных устройствах просто «разваливался»: текст съезжал, картинки обрезались. Это был прямой удар по имиджу и удобству.
Барьеры на пути к заказу. Сложные формы заказа, нечитаемые таблицы с условиями доставки и «невкусные» фотографии создавали лишние препятствия, которые отпугивали клиентов на самом последнем шаге.

По сути, сайт был не просто неудобным, а главным барьером, который мешал бизнесу расти и терял клиентов, которые уже были готовы сделать заказ.

Наша миссия была не просто «перекрасить сайт». Мы должны были провести капитальный «ремонт» всей системы, чтобы она стала быстрой, удобной и приятной.

Процесс

–Упрощал процесс заказа до нескольких интуитивно понятных кликов

–Демонстрировал блюда аппетитно и качественно на абсолютно любом устройстве

–Превращал посетителя в довольного клиента без единого барьера на его пути.

Мы подошли к задаче как к капитальному ремонту двигателя. Не нужно было менять весь автомобиль (платформу), но нужно было полностью перебрать и настроить его главный механизм.

Фундамент: Разборка и чистка платформы. Мы проанализировали существующую платформу и поняли, что она неплоха. Но ее код был хаотичным нагромождением решений от разных людей. Мы не стали все ломать, а аккуратно «распутали» этот клубок и переверстали весь сайт с нуля на том же фундаменте, создав чистую и стабильную систему.

Визуальная «хирургия»: 245 «вкусных» фото. Мы понимали, что в доставке еды «едят» глазами. Не дожидаясь новой фотосессии, мы взяли все 245 существующих фотографий и провели их глубокую обработку: убрали синеву и зелень, сделали цвета насыщенными и аппетитными.

Устранение всех барьеров. Мы безжалостно упростили все, что мешало. Сплошные тексты на страницах доставки и поддержки разбили на понятные блоки. Из таблиц убрали «воздух», а важные условия вынесли на видное место. А в форме заказа — убрали все лишние поля, сделав ее максимально короткой.

Результат

В результате этот, казалось бы, технический «ремонт» полностью изменил пользовательский опыт и эффективность сайта.

Сайт стал проще и дружелюбнее. Теперь он не отпугивает, а помогает сделать выбор.
Заказывать стало удобно. Особенно на мобильных устройствах, откуда приходит большинство клиентов. Процесс заказа стал быстрым и приятным.
Повысилась конверсия. Убрав все барьеры и сделав фотографии аппетитными, мы напрямую повлияли на количество успешных заказов.

Это наглядный пример того, как точечная, но системная работа превращает инструмент, который мешал, в механизм, который стабильно приносит прибыль.